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Trocas e Devoluções

Na Santtorini, nosso compromisso é com a sua total satisfação e, acima de tudo, com a sua saúde e bem-estar. Criamos uma política de trocas transparente, baseada no Código de Defesa do Consumidor e em normas rigorosas de higiene para moda íntima.

1. Prazos e Condições Gerais

2. Regras Cruciais para Lingerie (Higiene)

Por se tratarem de produtos de uso íntimo, a troca ou devolução só será aceita se as seguintes condições forem rigorosamente cumpridas:

⚠️ Importante: Caso a peça seja enviada sem o lacre ou com sinais de uso, a Santtorini se reserva o direito de não realizar a troca e reenviar o produto à cliente mediante pagamento de novo frete.

3. Como solicitar sua Troca

O processo é simples e centralizado para sua comodidade:

  1. Envie um e-mail: Escreva para [email protected] com o assunto: "TROCA - PEDIDO #XXXX".

  2. Informações necessárias: Informe no corpo do e-mail seu nome completo, CPF e o motivo da troca.

  3. Análise: Nossa equipe responderá em até 48h úteis com as instruções de postagem.

4. Frete e Custos

5. Reembolso

Em caso de devolução definitiva, o estorno será realizado na mesma modalidade de pagamento utilizada na compra (estorno no cartão de crédito ou PIX) em até 5 dias úteis após o recebimento e conferência técnica da peça em nosso centro de distribuição.